FAQ

  • 포플에서는 아래와 같은 주문 단계별로 변경여부가 결정됩니다.

    1.
    주문접수, 결재완료, 주문통보 까지의 과정 : 시스템 상에서 취소 가능합니다
    .

    2.
    상품준비중 : 고객센터에 전화(02-3443-2850), 또는 이메일
    (cs@popl.co.kr)로 요청

    3.
    출고완료 : 취소불가

    주문한 상품의 옵션을 변경하고자 하실 경우 상품 출고 전 변경 가능할 수 있사오니 포플 고객센터(02-3443-2850)로 전화를 주시거나 이메일(cs@popl.co.kr) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.

  • 상품 배송지 정보가 변경되셨을 경우에는 다음과 같이 조치하시면 됩니다.

    상품이 "결제완료"에 있을 경우 마이페이지의주문내역페이지에서 주문번호를 클릭하신 후 배송지 정보에서 [변경하기] 버튼을 눌러 배송지 정보를 변경하실 수 있습니다.
    참고로 제주/도서/산간 지역으로 배송되는 제품의 대한 일반지역으로 수령지 변경은 불가하오니 취소 후 재구매해 주시기 바랍니다.

  • 포플의 대부분의 일반배송 상품은 택배로 발송되고 있어 특정일 지정 배송서비스는 불가능합니다.
    다만, 화훼상품은 주문시 배송희망일을 알려주시면(배송요청사항에 입력), 원하시는 날짜 및 시간대에 배송이 가능합니다.  

  • 죄송합니다만, 한 주문건에 대한 복수 배송지로의 배송은 불가능합니다.
    이러한 경우, 배송지별로 나누어서 별도로 각각 주문해 주셔야 합니다.

  • 네 가능합니다. 다만, 묶음배송은 아래의 조건을 모두 충족하셔야 신청이 가능합니다.

    1. 구매하신 상품이 모두 동일 판매자의 상품이어야 합니다.

    2. 상품을 받으실 배송지가 동일한 경우에만 가능합니다.
    3. 구매하신 상품의 판매자가 묶음배송이 가능한 경우에만 가능합니다.
    (
    구매전 포플 고객센터(02-3443-2850)로 전화를 주시거나 이메일(cs@popl.co.kr) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.)

    주문상태가 결제완료 이후의 상품은 묶음배송 신청이 불가능하므로 해당 판매자에게 직접 연락하셔서 묶음배송을 요청하시거나, 주문을 취소하신 후 재주문해 주시기 바랍니다.

  • 포플에 등록된 상품중 창작자에 의해 100% 핸드메이드로 생산된 제품은 대량생산되는 일반 공산품보다 제작기간이 더 걸리는 점을 이해해 주시길 부탁드립니다.
    그러므로 기본적으로 주문후 제작 상품이 대다수이며 제작 기간은 상품별로 상이하므로, 대략적인 배송시간은 제품상세 페이지의 안내문을 참조하시고 필요시 포플 고객센터(02-3443-2850)로 전화를 주시거나 이메일(cs@popl.co.kr) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.

  • [주문취소] 주문을 취소하고 싶어요.   

    포플에서 판매되고 있는 제품 중 일반적인 핸드메이드 제품일 경우에는 제품의 특성상 재고상품을 준비해 놓지 않고 주문이 접수되면 바로 제작에 들어갈 수 있으므로 취소가 불가능할 경우도 있습니다.
    주문 후 일정 시간이 지난 후 부득이 취소하셔야 할 경우는 먼저 포플 고객센터(02-3443-2850)로 전화를 주시거나 이메일(cs@popl.co.kr) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다
    .
    배송완료 이후 주문취소는 판매자가 지정한 배송비 부담정책( : 반품비 고객부담 등)에 따르며, 특별한 사유없이 반복적으로 구매취소를 하는 경우에는 포플회원 자격유지가 어려울 수 있으니 신중히 취소신청 해주시길 부탁드립니다

  • 여러가지 상품을 묶음으로 결제하셨더라도 일부 상품만 부분 취소하실 수 있습니다.
    이때, 동일 판매자의 묶음배송 조건이 변경되는 경우 주문취소 시 추가 배송비를 결제해 주셔야 합니다.
    (
    : 일부 상품을 주문 취소 하였을 때, 남아 있는 상품이 배송비무료 혜택의 제품이 아닌 경우,
    )
    추가배송비 결재는 무통장입금만 가능합니다.

  • 무통장입금이나 실시간계좌이체시 주문완료후 7일 이내에 입금해 주셔야 하며, 그렇지 않을경우 고객님의 주문은 자동취소 됩니다.
    주문 후 7일 이전에 확인메일과 SMS 문자메세지를 보내드리오니 참고 부탁드립니다

  • 무통장입금이나 실시간계좌이체로 결재하시면 시스템상 입금내역과 주문내역이 일치되는 시간을 약 2~3시간 필요로 합니다.
    이때 주문자명과 입금자 명의가 다를 경우 확인이 필요하기 때문에 다소 시간이 더 소요될 수도 있음을 양해 부탁드립니다

* 원하시는 정보가 없으신가요? 1:1 문의를 통해 도와드리겠습니다.1:1 문의하기

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