FAQ

• [주문결제] 주문한 상품을 변경하고 싶습니다.   

  포플에서는 아래와 같은 주문 단계별로 변경여부가 결정됩니다.
  
  1. 주문접수, 결재완료, 주문통보 까지의 과정 : 시스템 상에서 취소 가능합니다.
  
  2. 상품준비중 : 고객센터에 전화(02-3443-2850), 또는 이메일(cs@popl.co.kr)로 요청
  
  3. 출고완료 : 취소불가
  
  주문한 상품의 옵션을 변경하고자 하실 경우 상품 출고 전 변경 가능할 수 있사오니 포플 고객센터(02-3443-2850)로 전화를 주시거나 이메일(cs@popl.co.kr) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.

• [배송안내] 상품 배송지를 변경하고 싶어요.   

  상품 배송지 정보가 변경되셨을 경우에는 다음과 같이 조치하시면 됩니다.

  상품이 "결제완료"에 있을 경우 마이페이지의 “주문내역” 페이지에서 주문번호를 클릭하신 후 배송지 정보에서 [변경하기] 버튼을 눌러 배송지 정보를 변경하실 수 있습니다.
  참고로 제주/도서/산간 지역으로 배송되는 제품의 대한 일반지역으로 수령지 변경은 불가하오니 취소 후 재구매해 주시기 바랍니다.

• [배송안내] 원하는 날짜, 또는 특정일에 맞춰 배송을 받을 수 있나요?   

  포플의 대부분의 일반배송 상품은 택배로 발송되고 있어 특정일 지정 배송서비스는 불가능합니다.
  다만, 화훼상품은 주문시 배송희망일을 알려주시면(배송요청사항에 입력), 원하시는 날짜 및 시간대에 배송이 가능합니다.  

• [배송안내] 한 주문내역의 상품을 복수의 배송지로 받을 수 있나요?   

  죄송합니다만, 한 주문건에 대한 복수 배송지로의 배송은 불가능합니다.
  이러한 경우, 배송지별로 나누어서 별도로 각각 주문해 주셔야 합니다.

• [배송안내] 묶음배송을 받을 수 있나요?   

  네 가능합니다. 다만, 묶음배송은 아래의 조건을 모두 충족하셔야 신청이 가능합니다.
  
  1. 구매하신 상품이 모두 동일 판매자의 상품이어야 합니다.

  2. 상품을 받으실 배송지가 동일한 경우에만 가능합니다.
  3. 구매하신 상품의 판매자가 묶음배송이 가능한 경우에만 가능합니다.
  (구매전 포플 고객센터(02-3443-2850)로 전화를 주시거나 이메일(cs@popl.co.kr) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.)

  주문상태가 결제완료 이후의 상품은 묶음배송 신청이 불가능하므로 해당 판매자에게 직접 연락하셔서 묶음배송을 요청하시거나, 주문을 취소하신 후 재주문해 주시기 바랍니다.

• [배송안내] 배송 기간은 얼마나 되나요?   

  포플에 등록된 상품중 창작자에 의해 100% 핸드메이드로 생산된 제품은 대량생산되는 일반 공산품보다 제작기간이 더 걸리는 점을 이해해 주시길 부탁드립니다.
  그러므로 기본적으로 주문후 제작 상품이 대다수이며 제작 기간은 상품별로 상이하므로, 대략적인 배송시간은 제품상세 페이지의 안내문을 참조하시고 필요시 포플 고객센터(02-3443-2850)로 전화를 주시거나 이메일(cs@popl.co.kr) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.

• [주문취소] 주문을 취소하고 싶어요.   

  포플에서 판매되고 있는 제품 중 일반적인 핸드메이드 제품일 경우에는 제품의 특성상 재고상품을 준비해 놓지 않고 주문이 접수되면 바로 제작에 들어갈 수 있으므로 취소가 불가능할 경우도 있습니다.
  주문 후 일정 시간이 지난 후 부득이 취소하셔야 할 경우는 먼저 포플 고객센터(02-3443-2850)로 전화를 주시거나 이메일(cs@popl.co.kr) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.
  배송완료 이후 주문취소는 판매자가 지정한 배송비 부담정책(예 : 반품비 고객부담 등)에 따르며, 특별한 사유없이 반복적으로 구매취소를 하는 경우에는 포플회원 자격유지가 어려울 수 있으니 신중히 취소신청 해주시길 부탁드립니다. 

• [주문취소] 여러가지 상품을 묶음결제한 후 일부 상품만 부분취소할 수 있나요?   

  여러가지 상품을 묶음으로 결제하셨더라도 일부 상품만 부분 취소하실 수 있습니다.
  이때, 동일 판매자의 묶음배송 조건이 변경되는 경우 주문취소 시 추가 배송비를 결제해 주셔야 합니다.
  (예: 일부 상품을 주문 취소 하였을 때, 남아 있는 상품이 배송비무료 혜택의 제품이 아닌 경우, 등)
  추가배송비 결재는 무통장입금만 가능합니다.

• [주문취소] 무통장입금이나 실시간계좌이체시 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않는지요?   

  무통장입금이나 실시간계좌이체시 주문완료후 7일 이내에 입금해 주셔야 하며, 그렇지 않을경우 고객님의 주문은 자동취소 됩니다.
  주문 후 7일 이전에 확인메일과 SMS 문자메세지를 보내드리오니 참고 부탁드립니다. 

• [주문취소] 무통장입금이나 실시간계좌이체로 입금했는데 주문확인은 언제 가능한가요?   

  무통장입금이나 실시간계좌이체로 결재하시면 시스템상 입금내역과 주문내역이 일치되는 시간을 약 2~3시간 필요로 합니다.
  이때 주문자명과 입금자 명의가 다를 경우 확인이 필요하기 때문에 다소 시간이 더 소요될 수도 있음을 양해 부탁드립니다.